Vous avez des questions?

C’est tout naturel. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées, réparties sections:

  • Notre espace professionnel
  • Les Secrets, leur utilisation et la méthode
  • La livraison, le payement et les retours

Votre question n’est pas dans la liste?

Notre espace professionnel

A qui est destiné le compte professionnel?

Le Compte professionnel de Sexocorner est destiné à tout professionnel de la santé ou du bien-être qui désire mieux accompagner ses patients dans leurs questions intimes. Ceux qui nous ont déjà rejoint sont médecins, gynécologues, urologues, kiné, sage-femmes, assistants sociaux, thérapeutes, médiateurs conjugaux, ou encore coachs.

La procédure pour obtenir un compte professionnel n’est pas automatisée: nous examinons chacune des demandes que nous recevons, afin de nous assurer nos outils sont entre des mains adéquates.

Comment prescrire les Petits Secrets?

Vous pouvez prescrire les Petits Secrets soit en téléchargeant la fiche de prescription, soit en utilisant notre outil de prescription en ligne. Ce dernier vous permet d’envoyer la prescription sous forme de liste par email à votre patient, avec un lien qui lui permet de directement commander sur notre plateforme.

Votre patient peut également se rendre en pharmacie muni de sa prescription, qu’elle soit en version électronique ou papier: tous nos Secrets et kits sont disponibles en pharmacie.

Cette fiche et cet outil de prescription ne sont disponibles qu’aux détenteurs d’un copte professionnel sur notre plateforme. Utilisés par unité, nos Secrets sont en effet beaucoup plus efficaces si ils sont utilisés en soutien d’un traitement thérapeutique régulier avec un professionnel de la santé ou du bien-être. Nous trouvons donc important de réserver leur prescription à des utilisateurs identifiés comme professionnels.

Puis-je annuler mon inscription à une formation?

Si vous désirez annuler votre inscription à l’une de nos formations, merci de prendre contact avec nous par mail à l’adresse contact@sexocorner.com, en prenant bien soin de mentionner votre nom, la formation concernée, et la référence figurant sur le bon de commande de votre inscription.

Nous nous chargerons alors de prendre contact avec vous pour lancer le processus d’annulation.

Les Petits Secrets (kits thérapeutiques)

A qui sont destinés Les Petits Secrets?

Les Petits Secrets sont spécialement conçus pour aider à surmonter une difficulté sexuelle, qui peut arriver à n’importe qui: femmes, hommes, jeunes et moins jeunes. Tout le monde peut en effet, à un moment donné ou à un autre de sa vie, ressentir une baisse de désir, éprouver un inconfort dans son intimité, ou se poser des questions sur sa sexualité.

Même si ces Petits Secrets visent à aider à surmonter une difficulté propre aux femmes ou aux hommes, les parcours thérapeutiques qu’ils proposent sont conçus pour s’adresser également aux couples. Ils contiennent tous des exercices qui peuvent être faits en solo et/ou en duo.

La méthode est-elle fiable?

Nos kits thérapeutiques s’inspirent de la méthode SexoPositive, fondée il y a plus de 10 ans par Alexandra Hubin, Docteur en Psychologie, Sexologue, et professeur à l’UCL.

Les conseils et exercices qu’ils proposent sont conçus par des experts en sexologie et des spécialistes qui s’inspirent des dernières recherches scientifiques. Les outils – jouets et cosmétiques érotiques – qu’ils contiennent ont été soigeusement sélectionnés par ces mêmes experts.

Si vous désirez en savoir plus sur notre méthode, consultez la rubrique La méthode.

J'ai des questions intimes, à qui les poser?

Si vous avez des questions intimes à propos de votre sexualité, nous vous conseillons de consulter un spécialiste afin d’obtenir des réponses claires et fiables.

Vous trouverez la liste des sexologues universitaires de Belgique sur le site de la SSUB, et celle des sexologues dont s’inspire notre méthode sur sexopositive.be.

J'ai bien reçu mon (mes) Secret(s), mais ça ne va pas mieux. Que dois-je faire?

Si les difficultés perdurent, nous vous conseillons de consulter un spécialiste. Vous trouverez la liste des sexologues universitaires de Belgique sur le site de la SSUB, et celle des sexologues dont s’inspire notre méthode sur sexopositive.be.

Nous vous rappelons que nos kits thérapeutiques ne remplacent en rien un traitement médical ou un accompagnement thérapeutique approfondi.

La livraison, le payement et les retours

La date de livraison est dépassée, et mon colis n'est toujours pas arrivé. Que dois-je faire?

Si la date de livraison que nous vous avons communiquée lors de la confirmation de l’envoi est dépassée et que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, merci de nous le signaler par mail à l’adresse contact@sexocorner.com, en prenant bien soin de mentionner la référence de votre commande.

Nous nous chargerons alors de prendre contact avec le transporteur pour régler le problème au plus vite.

Est-ce sécurisé de payer avec ma carte de crédit?

Nous vous proposons les systèmes de payement en ligne Paypal et Stripe, tout deux sécurisés. Aucune de vos données ne sera stockée par notre système.

En choisissant Paypal, vous serez redirigé sur la plateforme Paypal où vous pourrez effectuer votre payement via votre carte de crédit ou votre compte Paypal. En choisissant Stripe, vous pourrez payer avec votre carte de crédit directement sur notre site.

Vous n’avez pas de carte de crédit ou vous préférez ne pas payer en ligne? Vous pouvez choisir l’option de payer par virement bancaire. Prenez soin de bien respecter les instructions à l’écran afin que nous puissions rattacher votre payement à votre commande.

Que faire si un des produits ne fonctionne pas?

Vous avez reçu votre kit, mais l’un des produits ne semble pas fonctionner ou est défectueux?
Voici la marche à suivre:
1. Lisez attentivement le mode d’emploi fourni avec le produit. Assurez-vous d’avoir bien respecté les instructions données.
2. Si le produit ne fonctionne toujours pas, signalez-le nous dans les 3 jours ouvrables après réception de votre colis, par mail à l’adresse contact@sexocorner.com, en prenant bien soin de mentionner la référence de votre commande.
3. Nous vous enverrons alors une référence de retour à apposer sur le colis de renvoi. Le ou les produits défectueux doivent nous être renvoyés dans leur emballage d’orgine et en l’état d’origine, à l’adresse suivante:
Les Petits Secrets
40 Rue des Anciens Etangs, 1190
Bruxelles, Belgique.
4. Si le renvoi a été effectué correctement et le produit effectivement défectueux, nous vous renverrons le même produit ou un produit équivalent selon les disponibilités. Les frais générés par le renvoi de la marchandise vous seront alors remboursés.

Je voudrais me faire rembourser, que dois-je faire?

Merci de nous contacter par mail à l’adresse contact@sexocorner.com, en expliquant la raison pour laquelle vous désirez vous faire rembourser. Prenez bien soin de mentionner les références de votre commande.

Après avoir examiné votre demande, nous reviendrons vers vous avec la marche à suivre.

N’hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente.

Vous avez encore une question?